Polizze Assicurative Online – Nuovo Regolamento ISVAP

Lo scorso 19 marzo 2010 l’ISVAP (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di Interesse Collettivo, isvap.it) ha emanato il Regolamento n. 34, che disciplina l’attività di promozione e collocamento di contratti di assicurazione via Internet (online) e al telefono, il cui mercato è in continua crescita.

Le nuove norme ISVAP hanno lo scopo di tutelare il consumatore che acquisti on line polizze di assicurazione, in modo da salvaguardarlo dai rischi di stipulare contratti con operatori abusivi e proteggendolo con regole di trasparenza e di comportamento che le imprese e gli intermediari assicurativi siano tenuti ad osservare.

In particolare, il regolamento vieta di collocare contratti di assicurazione in assenza del preventivo consenso esplicito da parte del contraente, come nel caso di polizze automaticamente incluse in prodotti o servizi di altro genere offerti su Internet (ad esempio biglietti aerei) o in generiche telefonate promozionali.

Inoltre, il regolamento fa divieto alle imprese di utilizzare filtri telefonici o informatici che ostacolino le trattative in funzione della residenza del cliente o di altri fattori di discriminazione, in particolare per il ramo r.c.auto. La norma è diretta a tutelare in modo precipuo gli utenti residenti in Sud Italia. E' infatti avvenuto in passato che filtri telefonici rendessero irraggiungibili da parte di potenziali clienti situati in alcune aree geografiche i recapiti telefonici di alcune offerte assicurative.

Specifiche disposizioni mirano in aggiunta ad accrescere la qualità del servizio offerto dai call center: le imprese e gli intermediari sono tenuti ad assumere la piena responsabilità per l’operato degli addetti a call center esterni e devono individuare un responsabile del coordinamento e controllo, a cui i consumatori possono rivolgersi. Gli addetti al call center dovranno possedere adeguate competenze professionali e seguire corsi di aggiornamento annuali.

Dopo la conclusione del contratto on line l’impresa deve inviare, su carta o in formato elettronico, a scelta del cliente, il contratto da firmare, che potrà essere restituito firmato dal cliente via e-mail (dopo averlo scannerizzato) oppure via fax o per posta. Per le assicurazioni r.c.auto dovranno pervenire all’assicurato il contrassegno e il certificato assicurativo entro 5 giorni dal pagamento del premio. Nel frattempo l’assicurato può circolare con la quietanza di pagamento del premio, con la dichiarazione rilasciata dall’impresa attestante il pagamento oppure con la ricevuta del bollettino di conto corrente postale.

Il Regolamento, che è consultabile sul sito www.isvap.it, entrerà in vigore il prossimo 15 luglio 2010 per consentire i necessari adeguamenti operativi.