Genialloyd – Premio BICSI RC Auto 2009 per i Clienti più soddisfatti

Genialloyd (genialloyd.it) ha vinto per il nono anno consecutivo il premio BICSI dedicato alla soddisfazione dei clienti nell’Rc Auto.

Il rapporto BICSI viene realizzato ogni anno dalla società di ricerche di mercato Customer Asset Improvement Spa (CAI) su un campione di oltre 4.000 assicurati RC Auto. Ad essi viene proposto un questionario anonimo che valuta il livello di soddisfazione su determinati indicatori di qualità. Lo strumento utilizzato da CAI (ex Divisione Ricerche di Mercato di Databank) è il Barometro Italiano dei Customer Satisfaction Index e della Qualità Percepita (BICSI), che rileva le tendenze del mercato assicurativo italiano attraverso il monitoraggio dei clienti titolari di una polizza RC Auto.

In base alle risposte del campione, i fattori chiave di questo successo da parte di Genialloyd sono legati al primato nella velocità di liquidazione dei sinistri: Genialloyd, infatti, risulta avere una velocità di liquidazione dichiarata di 17 giorni inferiore rispetto alla media di mercato.

Gli altri punti di forza che hanno contribuito al raggiungimento per Genialloyd di questo traguardo di eccellenza sono: la disponibilità del personale ad offrire assistenza assicurativa in modo continuativo, l’efficienza organizzativa della Compagnia, la facilità di rapporto con il personale e/o il liquidatore e la trasparenza delle Condizioni Contrattuali.